主打用戶調研解決方案的初創公司「User Interviews」近期宣布獲得2750萬美元的B輪融資，由Sageview Capital領投，Teamworthy、Accomplice、Las Olas VC、Trestle Ventures、ValueStream、ERA的Remarkable Ventures、FJ Labs跟投。
本輪后，該公司累計融資總額將達到4500萬美元。該公司計劃利用這筆資金“加速增長”，以“進一步構建”其核心產品。
大多數企業都承認用戶體驗很重要。據UserZoom在2019年發布的報告，70%的企業高管認為“客戶體驗是在競爭中實現差異化的因素”。然而，收集清晰、有實踐意義的用戶反饋對大多數企業而言是個挑戰：通常情況下，有關客戶滿意度的市場研究調查的回復率只有10%。許多用戶體驗研究人員表示，他們也往往沒有充足的時間來分析結果。
「User Interviews」由Dennis Meng、Bob Saris和Basel Fakhoury共同創立，提供兩款產品：一款名為“Recruit”，幫助用戶體驗研究人員找到符合不同人口統計學和行為標準的研究參與者；另一款名為“Research Hub”，為研究團隊提供客戶關系管理工具，為研究建立用戶面板，簡化研究所需物料的發放和配送。
迄今為止，已有超過240萬人注冊該平臺。用戶只需要創建個人資料就可以申請參加研究，研究人員則可以根據要求批準或拒絕申請。通常，研究人員會要求受訪者簽署同意書，并選擇以禮品卡或其他形式獲得獎勵，金額在50至200美元之間。
據首席執行官Basel Fakhoury介紹，「User Interviews」通過機器學習模型來識別調查欺詐。在該平臺上每月活躍的5萬名參與者中，約有0.3%（約150人）被標記為“可疑”。
“借助Recruit、Research Hub和其他集成套件，「User Interviews」已成為完整的用戶調研解決方案，能滿足研究人員的招募、測試、管理需求。我們比傳統的招聘機構更快、更便宜、更靈活，我們的速度、成本和直觀的用戶體驗為產品經理和用戶體驗分析人員打開了通往高質量研究的捷徑。”Fakhoury表示。
Fakhoury拒絕透露目前的收入數據，但表示已有“數千家”企業客戶，其中包括Adobe、CNN、Amazon、Intuit、Mayo Clinic、Spotify、Pinterest和Citibank。
競品方面，Great Question和Ribbon試圖簡化產品創意和戰略采訪的過程，而Sprig和Maze則幫助產品團隊觀察用戶如何與產品互動，然后生成分析報告。其他用戶研究工具還包括UserLeap、Airkit、UserZoom等。
.png)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
