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          銀行需轉變思維 從“資金中介”邁向“服務中介”

          來源:互聯網 2022-12-27 14:51中投網 A-A+

            對于銀行業金融機構如何發展場景金融,招聯金融首席研究員董希淼近日提出了三方面建議:一是要加快數字化轉型,著重建設和優化線上場景;二是要做好日常運營,堅持差異化服務,優化客戶體驗;三是要打造好本地生活生態圈,以非金融場景帶動金融服務。他表示,銀行應利用科技賦能,結合區域經濟、商戶資源和用戶消費特點,找到差異化服務渠道和方式,為客戶提供各類消費金融服務。

            點評:場景金融是近年來銀行業等金融機構轉型和發展的重要方向。但是,必須看到,擁有資金優勢、客戶優勢和支付優勢的銀行在不少場景金融業務創新時并未能將優勢充分發揮。究其原因,在于銀行并未真正將其金融客戶轉化為綜合客戶。從更深層次看,金融機構并非缺乏相應的核心技術,而是未能及時轉換思維,仍以資金中介者自居。但是,一方面,銀行本身提供的金融服務是高度競爭化的,不具備不可替代性;另一方面,其未能真正提供相應場景、相應業務中消費者最需要的服務,都限制了其獲客和留客能力。在筆者看來,要做好場景金融,必須深入理解場景,不做簡單的“1+1”,而提供能解決用戶痛點的服務,以此真正推動業務轉型落地。

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